Criterios y Procedimientos de derivación a Asistencia Técnica:

• Revisar constantemente la bitácora: Supervisar el funcionamiento de los equipos que han presentado fallas. Se deja constancia en la bitácora.

• Constatar las fallas físicas: por desgaste de material, por mala instalación, por falla técnica: Verificar en terreno las piezas que presentan fallas, si estas tienen solución lo realiza el coordinador. Se deja constancia en la bitácora.

• Constatar las fallas físicas: por desgaste de material, por mal uso, por falla técnica: El coordinador procede a comunicar estas fallas y si están pueden ser reemplazadas, se comunica y se procede a su compra y a su cambio. O bien se recurre a la garantía del producto. Se llama al equipo técnico para su reemplazo. Se deja constancia en la bitácora.
  
• Fallas de software que no permiten su ejecución: Se revisa si el software esta debidamente actualizado e instalado. De lo contrario se procede a su reinstalación y ejecución de prueba. Lo realiza el Coordinador. Se deja constancia en la bitácora.

• Fallas de conectividad a Internet que no permiten su ejecución: El coordinador verifica los cables, luego los programas y si tiene señal el PC.El coordinador verifica todo lo anterior y no recibe señal se llama al técnico para hacer un chequeo de la red alámbrica. Se deja constancia en la bitácora.

Soluciones a problemas técnicos

Difundiendo procedimientos técnicos

Considero que lo principal es mantener, los equipos es optimas condiciones para su uso. Porque si no se usan tampoco alcanzamos nuestros objetivos. El uso constante genera desgaste, suciedad y por último fallas. Debemos estar atentos: mantener todo perfectamente aseado y limpio, promover esto en los usuarios ya sean docentes o alumnos. Para el desgaste y pequeñas fallas tener un equipo de apoyo capacitado para hacer los arreglos correspondientes sin necesidad de hacer uso de las garantías o de llamar al servicio técnico. Si las fallas son mayores o se requiere una inversión fuerte para la reposición del equipo o dejarlo utilizable, debemos contar con un archivo de garantías, con la fechas estipuladas claramente para saber su duración y también con un fondo para que estos equipos no se vean almacenados a la espera de ser arreglados. También es importante contar con un servicio técnico eficiente, que resuelva rápidamente estos inconvenientes.

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